Dans l’industrie du luxe, l’émergence d’une clientèle à fort pouvoir d’achat venue de Chine, du Brésil ou encore des Emirats a fait naître des besoins spécifiques en matière de recrutement. Le secteur du luxe, avec des chiffres d’affaires et des taux de croissance considérables même en temps de crise, est en recherche constante de profils commerciaux bilingues voire trilingues. Quelles sont les langues qui mènent à l’emploi dans le commerce de luxe ? Kaoutar Harach, Consultante dédiée au recrutement de conseiller(e)s en vente dans ce secteur, nous répond.
L’anglais, incontournable
« L’anglais est la langue demandée sur 100% des postes en vente que nous gérons dans les secteurs haut de gamme et luxe, que ce soit en boutique ou en Grand Magasin. Même dans des quartiers parisiens où la clientèle locale est majoritaire (à Passy par exemple), l’anglais est exigé afin de pouvoir aisément prendre en charge les clients internationaux qui pourraient se présenter. »
« Quasiment toutes les maisons de luxe basées à Paris (que ce soit en maroquinerie, prêt-à-porter, joaillerie/horlogerie, …) ont aujourd’hui dans leurs effectifs des collaborateurs sinophones. 70% de nos clients font mention d’un besoin en recrutement de vendeur(se) maîtrisant le mandarin. Les postes aujourd’hui ouverts sur ces profils constituent 30% à 40% de nos recrutements ce qui n’est pas négligeable.
Cette demande s’explique par le pouvoir d’achat et le volume d’achats des clients asiatiques et plus particulièrement chinois qui privilégient les articles de luxe made in France ou made in Italy. La fréquence des recrutements de profils sinophones est également liée au turnover important sur ces profils qui sont très sollicités. Il y a une surenchère de la part des maisons de luxe au niveau des conditions salariales proposées à ces candidats qui ont ainsi tendance à ne pas se stabiliser dans une entreprise. »
Le portugais, langue émergente
« Le portugais est de plus en plus demandé du fait de l’émergence de la clientèle brésilienne ayant un fort pouvoir d’achat et achetant en volume. Les clients brésiliens se limitent rarement à une seule pièce en boutique. Les équipes de vente maîtrisant la langue ont alors pour mission d’être force de proposition auprès du client afin de développer le panier moyen et le panier article. »
Le russe en outsider
« La demande sur les profils russophones est moindre mais toujours existante du fait notamment de nouveaux consommateurs venus d’Ukraine, ne maîtrisant pas forcément l’anglais à la différence de clients allemands par exemple. »
L’arabe littéraire moins recherché
« Contrairement à ce que l’on pourrait penser, la maîtrise de l’arabe littéraire est assez peu recherchée. Malgré une clientèle de plus en plus importante venant des émirats, on s’aperçoit que les clients arabophones sont pour la plupart anglophones et apprécient de pratiquer l’anglais lors de leurs séjours à l’étranger. »
Par Kaoutar Harach, Manager spécialisée secteur du luxe chez Page Personnel
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